POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

NONELLS

Chez NONELLS, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne en France.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée sur notre site.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, un article retourné doit, dans la mesure où sa nature le permet :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.

• Être retourné avec ses étiquettes et accessoires d’origine, le cas échéant.

• Être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Certains articles peuvent être soumis à des exceptions légales, notamment les produits personnalisés ou certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture.

Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

2. Attendez nos instructions concernant l’adresse et les modalités de retour.

3. Emballez soigneusement le ou les articles et expédiez votre colis selon les instructions communiquées.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du retour.

Important : veuillez nous contacter avant d’expédier votre colis afin de faciliter le traitement de votre demande.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est effectué dans le cadre d’un changement d’avis.

En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, NONELLS prendra en charge les frais de retour conformément aux dispositions légales applicables.

Les frais de livraison initiaux seront remboursés lorsque la loi l’exige, notamment en cas d’exercice valable du droit de rétractation dans le délai légal.

5. Remboursements

Après réception du retour et vérification de son état, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans les délais légaux, en principe dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire et sans frais supplémentaires pour vous.

Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du problème.

Notre équipe vous accompagnera afin de trouver une solution appropriée, conformément à vos droits légaux : remplacement, réparation, remboursement ou autre recours applicable.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, contactez notre service client pour connaître les possibilités disponibles.

Un échange direct dépendra des stocks disponibles et des modalités applicables à votre commande.

8. Colis non reçu ou perdu

Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé ou si le suivi indique une anomalie, contactez notre service client.

Nous examinerons la situation et vous informerons des démarches à suivre. Vos droits en tant que consommateur restent pleinement applicables.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez contacter le service client NONELLS :

E-mail : nonells@outlook.fr

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention, transparence et professionnalisme.

NONELLS — Merci de votre confiance.